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市消費者協會發布2017年10個典型投訴案例
發布日期:2018-03-15 信息來源:新鄉工商字號:[ ]


  2017年,全市消費者協會組織認真履行法律賦予的各項職責,及時有效化解各種消費矛盾糾紛,全年受理消費者咨詢、投訴3943件。其中,受理消費者投訴943件,解決890件,投訴解決率94.38%,為消費者挽回經濟損失69萬元。在“3•15”國際消費者權益日即將到來之際,市消費者協會向社會發布2017年10個典型投訴案例。希望通過案例幫助消費者規避消費陷阱,營造放心、安全的消費環境。
  案例1:
  2017年10月份,楊某在某汽車貿易有限公司購買車輛一臺,第二天發現該車骨架、葉子板等多處鈑金、焊接;變速箱漏油;大燈更換、大燈不亮等質量問題。消費者懷疑該車并非新車,找到商家要求退車,并依據有關法規進行“一加三”賠償。商家否認消費者的說法。楊某到市消費者協會投訴,工作人員就投訴問題,組織商家、廠家和消費者進行現場調解,最后達成一致意見。
  案例2:
  2017年5月份,消費者李女士到衛濱區消費者協會投訴,稱其在某影樓所拍的照片在微信圈出現。李女士認為影樓侵犯了她的肖像權,應該對其進行賠償。影樓卻認為并沒有給李女士造成任何損失,不愿賠償,李女士只好將影樓投訴到消費者協會。衛濱區消費者協會立即組織雙方進行調解,最終影樓向李女士賠禮道歉,并賠償李女士現金1000元。
  案例3:
  2017年5月份,陳女士在衛濱區某電子產品經營部購買一臺管理儀,商家宣傳該儀器不僅可以減肥,還可以治療多種疾病。陳女士在使用該儀器半年后發現體重不降反而增加,所患心臟病、高血壓等疾病也未改善。陳女士對商家宣傳的該產品性能產生懷疑,上網查詢了解到該產品曾被多次查處曝光。市消費者協會接到投訴后,通過收集相關證據發現,商家存在涉嫌虛假宣傳問題。從其提供的相關手續表明,該產品不是管理儀,只是普通的健身器材。經過調解,商家退還消費者1.2萬元。
  案例4:
  2017年12月份,獲嘉縣工商局、獲嘉縣消費者協會接到村民鄧先生的投訴,稱其和一些村民的有線電視已經一個多月沒有信號了,打了多次客服電話未見來人修理。接到投訴后,獲嘉縣消費者協會的工作人員立即展開調查,對網絡公司違反有關消費者權益保護法的行為進行了說服教育。在調解下,當天接通有線電視信號,并對用戶免費贈送兩個月有線電視信號。
  案例5:
  2017年5月份,消費者王先生的汽車發生了重大交通事故,經保險公司定損,并列出維修清單后,將王先生的汽車拉到輝縣市某汽車公司進行維修。維修后,王先生在使用過程中發現,該公司沒有完全按照維修清單上所列項目進行全部更換。為了維護自己的合法權益,王先生向輝縣市消費者協會投訴,經調解雙方達成協議。
  案例6:
  2017年3月份,牧野區消費者協會接到張某投訴,稱其在某飯店辦理的預付卡,去消費時發現該店早已停業,要求商家退款。經調查了解,該店早已停業,并已在報紙上刊登退款電話。但有部分消費者未能看到報紙廣告,未能及時辦理退款。目前,牧野區消費者協會已接到關于此飯店預付卡投訴約60余起,經調解全部退還余款。
  案例7:
  2017年12月份,許昌市李某和同事入住我市某酒店。酒店工作人員在維修空調時,因操作不當導致突然漏水,將3部手機、運動鞋浸泡。李某向經營者提出賠償,在協商不成的情況下,向市消費者協會投訴。經過調解,經營者免費為李某修理手機,并賠償2500元該酒店消費卡。
  案例8:
  2017年8月份,延津縣工商局、延津縣消費者協會接到縣政府轉辦的39戶村民投訴。村民在某公司購買有機肥,因商家的業務員是臨時雇傭,未明確告知該有機肥應該深耕到土地里,而不是作撒施使用。購買一周后,村民發現該有機肥撒施到地里不會融化,懷疑該肥料是假冒偽劣肥料,要求退貨、賠償。經調解,商家同意退還村民全部貨款。
  案例9:
  2017年12月份,消費者范先生認購住房一套,并繳納定金一萬元。在簽訂正式購房協議時,開發商在承諾優惠2年物業費抵扣樓款的情況下,總房款高出認購價8000多元,消費者認為開發商違約。在與開發商協商不成后,范先生向市消費者協會投訴。經過調解,開發商承諾在認購價的基礎上,再為消費者優惠8000余元。
  案例10:
  李某于2017年6月份分別通過去哪兒網APP訂了新加坡環球影城門票,但未能正常使用,李某到市消費者協會投訴。工作人員通過電商直通車將消費者投訴轉辦到去哪兒網,去哪兒網回復:“經核實,我公司已提前30天告知更改時間,或進行全額退款。消費者要求原單20%的賠付無法滿足,所以協商失敗。”經過市消費者協會和李某再次溝通,李某表示沒有人員進行溝通聯系。市消費者協會多次通過電商直通車系統催辦該投訴,均未收到明確答復。最終市消費者協會終止了對該投訴的調解。市消費者協會工作人員提醒,消費者一定要謹慎在網絡平臺上消費,避免給自己帶來不必要的麻煩。

 

 





 
  

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